Résilier un bouquet TV (Canal+, Free, Orange, SFR) après un décès

De nombreux Français souscrivent aujourd'hui à des bouquets TV qui regroupent, au sein d'une même offre, plusieurs services de streaming et de chaînes payantes : par exemple Canal+ Ciné Séries incluant Netflix, Disney+ et OCS, ou une offre Freebox contenant Netflix, Disney+ et Amazon Prime Video, ou encore une offre Orange incluant OCS et Disney+. Après un décès, la résiliation de ces bouquets nécessite une démarche unique auprès du fournisseur principal (Canal+, Free, Orange, SFR, Bouygues), qui prendra en charge la clôture de l'ensemble des services inclus.

Ce guide vous explique comment identifier les services regroupés dans un bouquet, à qui adresser la demande de résiliation, quels documents fournir et comment vérifier que tous les abonnements dérivés ont bien été clôturés — Netflix ou Disney+ ne facturera par exemple plus le défunt directement une fois le bouquet source résilié.

Identifier le fournisseur principal du bouquet

La règle est simple : c'est l'opérateur ou le distributeur qui a facturé l'abonnement de tête qui doit être contacté. Les services inclus (Netflix, Disney+, beIN Sports, OCS…) sont techniquement rattachés à ce contrat parent et n'ont pas besoin d'être résiliés individuellement.

• Canal+ Le Bouquet, Ciné Séries, Rat Pack → Canal+
• Freebox Delta / Pop avec Netflix ou Disney+ → Free
• Livebox Séries Ciné, Famille by Canal → Orange
• SFR Sport, SFR Play → SFR
• Bouygues Must Séries → Bouygues Telecom

Documents à fournir

Comme pour toute résiliation post-décès, l'opérateur exige un dossier standard.

• Une copie de l'acte de décès (mairie du lieu de décès)
• Le numéro d'abonné / numéro de ligne / n° de client
• Une attestation d'hérédité ou un acte de notoriété si demandé
• Un RIB pour le remboursement d'éventuelles avances

Procédure de résiliation

1. Écrire à l'opérateur principal par courrier recommandé avec accusé de réception.
2. Préciser le décès comme motif légitime (Code de la consommation).
3. Joindre l'acte de décès et l'identifiant client.
4. Restituer le matériel (box, décodeur, carte, télécommande) sous 30 jours si demandé.
5. Vérifier l'arrêt effectif dans les 30 jours suivant réception.

Cas particulier des chaînes spécifiques (sport, info, étrangères)

Si le défunt disposait d'abonnements individuels à des chaînes hors bouquet (beIN Sports direct, RMC Sport, TV5 Monde+, RAI Play, BBC Global…), chacune doit être résiliée séparément auprès du diffuseur. Le motif « décès du titulaire » reste un motif légitime dans tous les cas.